Avbestillingsvilkår og Refusjonspolicy
Sist oppdatert: November 2024
1. Generelle betingelser
Hos Aurora Fjord Hotel & Casino ønsker vi å gjøre din bookingprosess så fleksibel som mulig. Disse vilkårene gjelder for alle reservasjoner gjort direkte gjennom vår nettside eller via telefon.
2. Gratis avbestilling
Du kan avbestille din reservasjon gratis opptil 3 dager (72 timer) før innsjekk-datoen.
- Full refusjon av depositum
- Ingen gebyr
- Refusjon prosesseres innen 5-7 virkedager
3. Sen avbestilling
Avbestilling innen 72 timer før ankomst:
- Gebyr: Første natts pris belastes
- Resten av beløpet refunderes
4. Uteblivelse (No-show)
Hvis du ikke ankommer uten å varsle oss:
- Hele beløpet for første natt belastes
- Reservasjonen kanselleres etter midnatt
- Ingen refusjon for ubrukte netter
5. Tidlig avreise
Hvis du sjekker ut før din opprinnelige avreisedato:
- Ingen refusjon for ubrukte netter
- Kontakt resepsjonen for spesielle omstendigheter
6. Endring av reservasjon
Du kan endre din reservasjon (datoer, romtype) uten gebyr hvis:
- Endringen gjøres minst 72 timer før ankomst
- Det er ledig kapasitet for de nye datoene
- Prisforskjellen betales eller refunderes
7. Spesielle tilbud og pakker
Noen spesialtilbud kan ha andre avbestillingsvilkår:
- Ikke-refunderbare rater: Ingen refusjon ved avbestilling
- Early bird: Avbestilling gratis opptil 14 dager før
- Last minute: Ingen avbestilling tillatt
Vilkårene for spesialtilbud vises tydelig ved bestilling.
8. Tilleggstjenester
For forhåndsbestilte tjenester (spa, restaurant, aktiviteter):
- Gratis avbestilling opptil 24 timer før
- Full pris belastes ved sen avbestilling
9. Force majeure
Ved uforutsette hendelser (naturkatastrofer, pandemier, etc.) vil vi:
- Tilby full refusjon eller
- Mulighet for å endre til andre datoer uten gebyr
10. Hvordan avbestille
Du kan avbestille din reservasjon på følgende måter:
- 📧 E-post: booking@aurorafjord.no
- 📞 Telefon: +47 5222 1000
- 💬 Kontaktskjema på nettsiden
Husk å oppgi reservasjonsnummer og navnet på hovedgjesten.
11. Refusjonsprosess
Refusjoneer prosesseres som følger:
- Kredittkort: 5-7 virkedager
- Bankoverføring: 7-10 virkedager
- Beløpet refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt
12. Kontakt oss
Har du spørsmål om avbestilling eller refusjon?
📧 E-post: booking@aurorafjord.no
📞 Telefon: +47 5222 1000
Tilgjengelig 24/7